[HRedu] Управление организацией. Управление взаимоотношениями с клиентами [Александр Стома]

Robot · 13 Фев 2022

Вебинар из цикла вебинаров портала HRedu годовой программы обучения руководителей Bosskills (курс из 60 вебинаров для руководителей по четырем направлениям: управление личной эффективностью, управление организацией, управление коммуникациями, управление подчиненными). Программа проходила с октября 2017 по сентябрь 2018 года.
Одиннадцатый вебинар модуля "Управление организацией" на тему "Управление взаимоотношениями с клиентами".
Формат: Видеозапись вебинара + презентация.
Продолжительность: 2 часа.
Содержание вебинара:

Что такое качество сервиса?
Уровни качества сервиса
Карта пути клиента (Customer Journey Map)
Что делать, если клиент недоволен?

Автор вебинара:
Александр Стома. Управляющий партнёр HRedu.ru, управляющий партнёр ТРАДО, опыт работы в бизнесе более 20 лет. Опыт работы в обучении и развитии руководителей и сотрудников более 10 лет. Специализация: проведение стратегических и рабочих сессий, развитие управленческих навыков, построение и оптимизация бизнес-процессов. Консультант, фасилитатор, бизнес-тренер.