Скачать 

[IKRA] Создаем Customer Journey Map [Герман Кухтенков]

Цена: 195 РУБ
Организатор: Arkadia
Список участников складчины:
  • 1. ник скрыт
  • 2. alenaj
  • 3. Alpin
  • 4. (Polina
  • 5. esafeliz
  • 6. Katievol
  • 7. AndreyTikva
  • 8. Mana21
  • 9. zayzsy37
  • 10. Amilkina
  • 11. pepe
  • 12. ЛилиИри
  • 13. Лил псина
  • 14. _Арбузик_
  • 15. cosm_doctor
  • 16. fulman
  • 17. annaPK
Arkadia
Arkadia
Организатор
  • #1

[IKRA] Создаем Customer Journey Map [Герман Кухтенков]

Ссылка на картинку
Научитесь:
  • Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
  • Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
  • Находить проблемные точки в опыте клиента
  • Приоритезировать идеи и выбирать решения
Программа

1. Общий обзор
  • 4 промышленная революция
  • Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
  • Типизация карт клиентского опыта
  • Брифинг от клиента
  • Карта на основе предположений
2. Исследуем пользователя
  • Таблица предположений
  • Как исследовать пользователей
  • Подготовка и проведение глубинного интервью
3. Детализируем карту
  • Stage, sub-stage, step
  • Сториборд и описание
  • Драмканва и эмоциональный путь
4. Находим болевые точки
  • Болевые точки
  • Концепция проблемы пользователя
5. Генерируем идеи решений
  • Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
  • Как можно придумывать: Методики латерального мышления
  • Как переложить идеи в проекты решений
  • Приоритезируем идеи

Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.
 
Зарегистрируйтесь , чтобы посмотреть скрытый авторский контент.
Похожие складчины
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу
  • в разделе: Курсы по бизнесу

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать и скачивать складчины!

Учетная запись позволит вам участвовать в складчинах и оставлять комментарии

Регистрация

Создайте аккаунт на форуме. Это не сложно!

Вход

Вы уже зарегистрированы? Войдите.

Сверху