Очень понравилось ещё и то, что есть книга и есть аудио формат. Текст совпадает. Главные правила и ошибки общения указаны, на разнообразных примерах, которые реально в жизни случаются. Всё более менее кратко и по делу- как указано в содержании . Спасибо.